En realidad las interacciones en redes sociales permiten mejorar la experiencia de grupos de interés para las empresas y esto no esta limitado a los clientes. Los grupos de interés son incluye a los prescriptores, interesados, empleados y clientes potenciales.
Mejorando la experiencia de las personas o grupos de interés que rodean a nuestra marca, podremos desarrollar la marca, optimizar nuestra oferta, mejorar la atención al cliente e incrementar la demanda de nuestros productos y servicios. De esta manera estaremos aprovechando las verdaderas bondades de las redes sociales.
Veamos algunos ejemplos de aciones que podemos potenciar con solo mejorar la experiencia de las personas:
Desarrollo de marca.
Cuando la marca Mahou decidió lanzar una campaña para posicionar su marca y que sea asociada con las actividades y eventos de ocio que ocurren en Madrid. Sólo tuvo que mejorar la experiencia de las personas en Madrid mediante la plataforma Madrid Mola. Este portal trata de demostrar que Mahou conoce perfectamente todos los eventos que ocurren en Madrid y proporciona esta información actualizada por Internet. También cuenta con posibilidad de llevar la información en el móvil.
Mejora de oferta de productos y servicios.
Cuando La editorial Harper Collins se dio cuanta del enorme potencial que tenia las novelas para adolescentes y la creciente aparición de escritores de este género. Buscaba la manera de mejorar sus productos (novelas) para que sean más solicitadas. Entonces decidió crear Inkpop, la red social para adolescentes en donde los autores podrían mostrar sus próximas creaciones para recibir feedback de los propios jóvenes lectores. Además la red social permite que los adolescentes digan como mejorar las novelas antes de su lanzamiento. Esto mejora sustancialmente la experiencia de los adolescentes lectores de estas novelas y de los escritores. Lo cual a su vez permite mejorar la oferta de libros de este tipo.
Incremento de demanda.
Cuando la marca Gallina Blanca identificó que podía incrementar la venta de sus productos de alimentos pre-cocinados para el publico urbano con poco tiempo para cocinar sus alimentos. Pensó que al crear una comunidad donde se compartían recetas rápidas para este público, conseguiría mejorar la experiencia de estas personas y así incrementar la demanda de sus productos y además identificar la creación de nuevos productos para este público.
En conclusión, cada vez que deseemos mejorar cualquier proceso de marketing en nuestra empresa, solo debemos pensar en como mejorar la experiencia de nuestros grupos de interés y el éxito esta asegurado.
Fuente: networkedblogs
